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最新管理知識和經(jīng)驗(yàn)請見趙國軍老師最新著作《管理核能》：如何以及激勵及績效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展一書。

在長時間的員工效能研究中，發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象：企業(yè)里面總會有這樣一個群體的員工——“高敬業(yè)，多抱怨”。這些員工工作熱情高漲，但是常常抱怨。抱怨企業(yè)流程太復(fù)雜；抱怨公司賞罰不夠分明；抱怨得不到有力支持等等。這類人是典型的“受挫”員工——空有一顆努力付出的心，卻苦于組織的支持不足。

常見員工受挫的原因有哪些？

為了進(jìn)一步找到員工受挫的原因，結(jié)合光輝合益大量員工數(shù)據(jù)，我們把受挫的員工和高效的員工做了對比，發(fā)現(xiàn)在資源，個人發(fā)展，培訓(xùn)，授權(quán)等方面，受挫的員工和高效員工的反饋明顯不同。這也幫我們指明了員工受挫的常見原因：

百分比代表在員工調(diào)研數(shù)據(jù)中顯示出來的受挫員工高效員工的差異

及時捕捉團(tuán)隊(duì)中的“受挫”信號

“受挫”的員工通常是企業(yè)里非常敏感的人群，管理不當(dāng)，他們很容易向不同方向去轉(zhuǎn)變。一個員工長時間的受挫有兩個個可能，一是熱情逐步減退，變成漠然的員工，一是干脆直接離開公司。

而目前受挫員工是企業(yè)不需要投入大量資源就可以提升業(yè)績的理想人群，這個群體對工作熱情，對公司有自豪感，只是缺少公司的支持而已。所以對管理者而言，及時發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)這種“受挫”信號，盡快改善就變得非常關(guān)鍵。我們的研究表明，員工受挫的常見信號如下：

如何做才能減少“受挫的員工”

那么組織怎樣才能幫助”受挫的員工”轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝T工，最大限度地發(fā)揮他們的熱情和努力來幫助組織更成功和高效，并且留住這些員工？關(guān)鍵“從上至下”地推動并掌控一切改善措施。下面是基于成功的客戶案例，研究得出的實(shí)踐技巧：

1. 提供充分的資源

確保組織提供一切能夠使員工出色完成工作的信息資料，最優(yōu)先考慮員工的需求并對投入的資源建立追蹤反饋。

2、 把培訓(xùn)當(dāng)作進(jìn)步的階梯而不是任務(wù)

通過培訓(xùn)，使得現(xiàn)有員工和新員工發(fā)展可以應(yīng)對變化的工作環(huán)境和要求的技能和能力，并控制工作壓力不會大到影響員工培訓(xùn)。

3、 定期回顧工作進(jìn)程

定期評估工作進(jìn)程，確保每個人的角色和工作體系都與現(xiàn)存的工作需求保持一致。同時注重員工的投入，加快工作進(jìn)度。

4、 比起績效更關(guān)注績效管理

和員工定期對話，關(guān)注員工的績效管理和發(fā)展。提供相關(guān)的績效反饋，指導(dǎo)員工在工作中發(fā)展，與員工討論可能在工作環(huán)境中影響成功的障礙，加強(qiáng)員工對薪酬實(shí)踐的理解，借此增加貢獻(xiàn)和獎勵之間的感知連結(jié)。

5、 確保自主權(quán)

確保每個員工都有靈活的工作調(diào)度權(quán)利和權(quán)限，保證他們能夠以自己的方式、使用技巧發(fā)揮能力，高效完成工作。同時保留員工一定的自主權(quán)，使他們能夠影響既定的工作結(jié)構(gòu)，優(yōu)化個人和組織有效性。

6、 記住，員工不僅僅是員工

員工不僅僅是員工，組織需要評估現(xiàn)存的員工是否得到適合的培訓(xùn)；缺席遲到人數(shù)是否合理并且是否得到有效管理；空閑的職位是否能夠有人盡快的填補(bǔ)等等。幫助他們發(fā)展并關(guān)注他們也是員工會對你死心塌地的原因之一。

作者：Nick Jiang