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第三章 績效考核設(shè)計(jì)

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

一、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)分類

      關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系包括過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)兩大類，過程指標(biāo)用于評估被考核者的過程行為，結(jié)果指標(biāo)用于評估被考核者的工作結(jié)果。結(jié)果指標(biāo)分為定量指標(biāo)、定性指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)三類。

（一）定量指標(biāo)
      定量指標(biāo)是可以準(zhǔn)確數(shù)量定義、精確衡量并能設(shè)定績效目標(biāo)的考核指標(biāo)。定量指標(biāo)分為絕對量指標(biāo)和相對量指標(biāo)兩種，絕對量指標(biāo)如銷售收入，相對量指標(biāo)如銷售收入增長率。
      定量指標(biāo)的五要素是：指標(biāo)定義、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、績效考核者和績效目標(biāo)。指標(biāo)定義就是對指標(biāo)的詳細(xì)解釋及如何計(jì)算的說明。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是如何計(jì)算績效考核指標(biāo)得分的詳細(xì)條款。信息來源指績效考核信息來自何處。績效考核者指由誰負(fù)責(zé)制定績效目標(biāo)并實(shí)施考核。績效目標(biāo)是在考核期間應(yīng)該達(dá)到的指標(biāo)數(shù)值。
      定量指標(biāo)是比較客觀、有效的考核指標(biāo)，其中絕對量指標(biāo)可以是長度、質(zhì)量、時(shí)間以及其他數(shù)量，相對量指標(biāo)可以是任何同單位數(shù)量的比值。一個(gè)數(shù)量結(jié)果指標(biāo)是否合理、有效，指標(biāo)的五個(gè)要素都是非常關(guān)鍵的，尤其是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和績效目標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)的，設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要尤其注意。此外，選擇績效考核標(biāo)準(zhǔn)的評分方法也很關(guān)鍵，要選擇合適的評價(jià)方法，以使考核結(jié)果公正、公平，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。
      定量指標(biāo)有兩種制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方法：一種是加減分法，另一種是規(guī)定范圍法。