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管理核能第63講：關鍵業績考核指標體系

發布人：admin 發布時間：2022-03-30 15:58

關鍵業績考核指標體系

科學合理的績效考核指標是績效考核結果有效的基礎，績效考核指標設計是績效管理體系設計的一個重要環節。
根據績效管理模型，影響績效的因素有外部環境、內部條件、員工技能和激勵效應，衡量績效的最有效指標就是關鍵業績指標。此外，衡量員工技能的能力素質指標以及影響激勵效應的滿意度指標也得到廣泛的應用。在對部門團隊考核中，經常采用關鍵業績指標與滿意度指標相結合；在對崗位個人的考核中，往往是關鍵業績指標與能力素質指標相結合。

無論是對部門團隊考核還是對崗位個人考核，關鍵業績指標都是最重要的，代表崗位的核心職責。關鍵業績指標一般都占有最大的權重，通常在70%以上，因此科學、合理地設計關鍵業績指標是非常關鍵的。
關鍵業績指標由指標名稱、指標定義、評價標準、績效目標以及績效考核者等一系列要素組成。
水木知行關鍵業績指標體系由權重指標和非權重指標兩大類組成。

?權重指標反映部門或崗位的核心價值，體現公司戰略導向，使部門和員工向組織期望的方向努力，完成組織或個人績效目標，從而為組織目標達成做出貢獻。
?權重指標分為定性指標和定量指標，工作中關鍵行為以及無法設定數量化績效目標的工作結果，設計為定性指標。

為了體現公司發展戰略導向，權重指標不宜選擇太多，否則會沖淡最核心指標的權重，可以將某些指標設計成不占權重形式，這樣的指標稱為非權重指標。

?非權重指標可以不是常規工作，但事項的發生對組織和部門戰略目標的實現又具有重大意義和影響，因此對這類指標的考核采取不占權重的形式。
?非權重指標也可以是常規工作，將常規工作提煉出重大工作失誤或屢次工作錯誤作為非權重考核指標。
?非權重指標包括否決指標、獎勵指標和獎懲指標。對于非常規工作或者對戰略導向意義不大的常規工作，若事件發生對組織影響重大，可以考慮采用非權重指標形式，然后再根據工作結果對組織目標實現的正面或負面影響，設計否決指標、獎勵指標和獎懲指標。

需要強調的是，很多著名企業都非常看重價值觀方面的考核，有的權重甚至達到50%（阿里2019年實行的考核制度，業績和價值觀各占50%）。實際上，價值觀方面的考核可以設計成非權重指標形式，采用否決指標或獎懲指標形式。
關鍵業績指標的選擇和權重確定過程是考核者與被考核者雙向溝通的過程，在考核項目的選擇、權重的確定、考核指標說明等方面，雙方應充分溝通。被考核者應全面參與指標的設置過程，從而加深對指標的理解并承諾績效目標的完成。
內容摘自趙國軍老師著作《管理核能》：如何以激勵和績效促進企業發展一書。

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管理核能第63講：關鍵業績考核指標體系

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