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管理核能第64講：關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2022-03-30 16:03
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關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系以及合理的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵。如何對(duì)公司及公司高層、部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人、普通員工進(jìn)行績(jī)效考核是所有企業(yè)都必須面對(duì)的問題，了解和掌握關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和技術(shù)是每個(gè)企業(yè)管理者的必修課。水木知行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括定量關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、定性關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、非權(quán)重績(jī)效考核指標(biāo)三類。
1.定量關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
定量指標(biāo)是能夠準(zhǔn)確定義、精確衡量并能設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的，反映工作結(jié)果的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。定量指標(biāo)的五個(gè)要素是指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效考核者。考核指標(biāo)五個(gè)要素的合理設(shè)計(jì)對(duì)定量指標(biāo)的有效性是非常關(guān)鍵的，尤其是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效目標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)的，在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)要尤其注意。此外，設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也很關(guān)鍵，要設(shè)計(jì)合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以使考核結(jié)果做到公正、公平，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。
有效的定量評(píng)價(jià)指標(biāo)必須滿足以下四個(gè)前提條件，其中任何一個(gè)前提不存在，定量指標(biāo)考核的公平、公正性就會(huì)受到質(zhì)疑，績(jī)效考核將失去效度。
第一，定量指標(biāo)可以明確定義、精確衡量，數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、可靠并且獲取成本有限。
第二，定量考核指標(biāo)一定要符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，否則就會(huì)產(chǎn)生南轅北轍的效果。
第三，定量考核指標(biāo)的目標(biāo)值確定要科學(xué)、合理，充分考慮內(nèi)部條件、外部環(huán)境等多方面因素。
第四，定量考核指標(biāo)的完成不會(huì)降低工作質(zhì)量，否則會(huì)有非常嚴(yán)重的負(fù)面效果。以工作質(zhì)量的降低來滿足工作數(shù)量的要求，對(duì)組織的損害是長(zhǎng)期和深遠(yuǎn)的。
2.定性關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
定性指標(biāo)是相對(duì)應(yīng)定量指標(biāo)而言的，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的區(qū)分在于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)量化的計(jì)算還是定性的描述，無論定量指標(biāo)還是定性指標(biāo)，最后評(píng)價(jià)得分都是數(shù)量化的分?jǐn)?shù)。定性指標(biāo)主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面。
第一，對(duì)于反映工作中關(guān)鍵行為的考核，可以通過分析高績(jī)效行為特征，用定性描述的方式確定績(jī)效目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；第二，有些指標(biāo)雖然也是某些行為的結(jié)果，可以明確定義，卻不能精確衡量，也無法設(shè)定數(shù)量化的績(jī)效目標(biāo)，比如工作疏忽錯(cuò)誤、工作完成及時(shí)性等，這時(shí)也需要采用定性指標(biāo)；第三，有效的定量指標(biāo)需要具備前提條件，如果前提條件不具備，一般也采用定性指標(biāo)的形式。
定性指標(biāo)的五個(gè)要素同樣是指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效考核者。定量指標(biāo)五要素與五要素定性指標(biāo)主要差別：
- 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是精確數(shù)量化計(jì)算，而定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是定性的描述；
- 定量指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)是具體數(shù)值，而定性指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)是定性的描述；
- 定量指標(biāo)績(jī)效信息往往來自于財(cái)務(wù)部、銷售部等某個(gè)特定部門，而定性指標(biāo)績(jī)效信息往往來自各個(gè)利益相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。
3.非權(quán)重績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)。非權(quán)重指標(biāo)廣泛的應(yīng)用于對(duì)團(tuán)隊(duì)以及對(duì)個(gè)人的考核中。有些非權(quán)重指標(biāo)是各個(gè)部門、各個(gè)崗位通用的，這些指標(biāo)往往體現(xiàn)著公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化及價(jià)值觀；有些非權(quán)重指標(biāo)是各個(gè)部門、各個(gè)崗位獨(dú)有的，跟部門職責(zé)和崗位職責(zé)有關(guān)。內(nèi)容摘自趙國(guó)軍老師著作《管理核能》：如何以激勵(lì)和績(jī)效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展一書。
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