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第三章、如何設計關(guān)鍵業(yè)績考核指標體系

第二節(jié)  專家分析—關(guān)鍵業(yè)績指標體系的設計

一、確定工作產(chǎn)出、選擇績效指標

（一）確定工作產(chǎn)出時要堅持的原則

1、增值產(chǎn)出原則。

      工作產(chǎn)出必須與組織目標相一致，在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值作用。

2、是結(jié)果優(yōu)先原則。

      工作產(chǎn)出應該為某項活動的結(jié)果，當結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時，考慮選擇工作過程中的關(guān)鍵行為。例如對研發(fā)人員的考核激勵問題：研發(fā)價值不是當時就能判斷準確的，研發(fā)結(jié)果的價值要在產(chǎn)品市場上得到檢驗，這種情況下選擇結(jié)果指標是延遲指標，  這種指標可以對研發(fā)人員進行長期激勵但不能解決及時激勵的問題；為了達到激勵的及時效果，還要增加一些行為指標進行考核，比如技術(shù)資料的質(zhì)量、技術(shù)文檔的質(zhì)量等；對于一個高科技企業(yè)而言，研發(fā)工作是一項持續(xù)進行的活動，如果一個研發(fā)人員的工作能夠為后續(xù)的研發(fā)帶來有價值的經(jīng)驗或教訓，這樣的工作都能給企業(yè)帶來增值的行為。
確定工作產(chǎn)出后，每個工作產(chǎn)出都對應著一個指標。指標分為定量指標、定性指標、半定量指標，例如考核產(chǎn)品質(zhì)量合格率，就純粹是一個定量指標，例如考核財務報告分析質(zhì)量，就是一個定性考核指標，而會計核算出現(xiàn)錯誤的次數(shù)，就是一個半定量的考核指標。